Política de Entrega e Envio

A MIA LUMI CO. entende que a expectativa de receber sua peça é parte fundamental da sua experiência. Por isso, nossa infraestrutura logística foi desenhada para garantir que o seu acervo chegue até você com máxima segurança, agilidade e excelência.

As diretrizes abaixo estabelecem as regras operacionais de envio, protegendo o seu investimento e garantindo a transparência em todo o processo de trânsito.

1. Processamento e Preparo do Pedido

A excelência exige rigor. Após a aprovação do seu pedido, a peça passa por uma criteriosa inspeção de qualidade de nossa curadoria e pelo processo de registro criptográfico do seu MIA Dossier™.

O prazo de processamento e despacho é de até 2 dias úteis.
Este prazo de preparo inicia-se exclusivamente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, e não no momento da compra. Para pagamentos via Pix, a aprovação é imediata; para cartões de crédito, a análise antifraude pode levar até 48 horas.

2. Prazos e Modalidades de Frete

O prazo de trânsito logístico varia conforme a região de destino e a modalidade de envio selecionada no momento do checkout.

O prazo estimado de entrega começa a contar a partir do momento em que o pacote é faturado e entregue ao operador logístico parceiro.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
O cálculo do frete e a previsão de entrega são exibidos de forma transparente no carrinho de compras, antes da finalização do pagamento.

3. Acompanhamento e Rastreamento

O controle da sua entrega está sempre em suas mãos. Assim que a sua peça for despachada, você receberá um e-mail com as credenciais de rastreamento. O status da remessa também é atualizado em tempo real e fica permanentemente disponível através do painel da sua conta no ecossistema MIA.

4. Responsabilidade no Preenchimento do Endereço

Para garantir que a sua peça chegue ao destino correto, é imprescindível que os dados de entrega sejam preenchidos com exatidão durante o checkout.

A MIA LUMI CO. não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços incompletos, incorretos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
Caso o pacote retorne à nossa central por erro de endereçamento ou falta de informações (como número ou complemento), o custo de um novo envio será de responsabilidade integral do cliente, não cabendo à MIA LUMI CO. o custeio de um novo frete.

5. Tentativas de Entrega e Ausência

Nossos operadores logísticos parceiros realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.

É necessário que haja um recebedor maior de 18 anos portando documento de identificação no local.
Se após as tentativas o pacote retornar à central da MIA LUMI CO. por ausência de um recebedor, o reenvio da mercadoria estará sujeito à cobrança de uma nova taxa de frete, a ser custeada pelo cliente.

6. Avarias e Violação de Embalagem

Cada pacote da MIA LUMI CO. é selado e blindado contra violações para o transporte.

No ato da entrega, inspecione a integridade da embalagem.
Se a caixa apresentar sinais severos de avaria, danos, umidade ou indícios de violação do lacre de segurança, recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador e entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected].
O aceite de embalagens manifestamente violadas sem a devida recusa formal ao transportador isenta a operadora logística e limita a responsabilidade da marca sobre itens subtraídos ou danificados no trânsito.

7. Fatores Externos e Força Maior

Trabalhamos com os melhores parceiros logísticos para cumprir os prazos estabelecidos. Contudo, a MIA LUMI CO. está resguardada de eventuais atrasos na entrega que decorram de casos fortuitos ou de força maior, incluindo, mas não se limitando a: greves gerais, paralisações de transportadoras, bloqueios em rodovias, áreas com restrição de entrega temporária pelos Correios ou transportadoras, e condições climáticas extremas. Nestes cenários excepcionais, nossa equipe prestará todo o suporte para monitorar a situação até a conclusão da entrega.

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