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Governança, Trocas e Garantia | MIA LUMI CO.

A MIA LUMI CO. preza pela transparência, excelência e pelo respeito ao seu investimento. Nossa política de Governança foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em nossos próprios padrões de qualidade, garantindo que a sua experiência com o nosso acervo seja sempre segura, ética e impecável.

 

1. Política de devolução e trocas (arrependimento)

Desejamos que você tenha plena satisfação com suas peças. Caso mude de ideia, o prazo para solicitar a devolução ou a troca do seu pedido é de até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para a troca ou devolução:

  • A peça deve estar em sua integridade original, sem indícios de uso, lavagem, modificação ou odores.

  • O produto deve ser retornado na embalagem original e, obrigatoriamente, estar acompanhado de todos os registros e certificados do MIA Dossier™.

  • Custos logísticos: A primeira troca ou devolução solicitada dentro do prazo legal de 7 dias tem o frete de logística reversa custeado inteiramente pela Mialumi.

Como solicitar: Acesse a área "minha conta" realizando o login no site, encontre o pedido em questão e realize a solicitação, preferencialmente nos informando o ocorrido. Nossa equipe de curadoria retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

 

2. Avarias de transporte e defeitos de fabricação

O seu acervo passa por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, se ocorrer algum imprevisto, estamos aqui para resolver com agilidade.

  • Avarias no transporte: Se notar que a embalagem foi violada ou sofreu danos severos no transporte, recuse o recebimento ou contate-nos imediatamente no ato da entrega.

  • Defeitos de fabricação: Nos termos do Art. 26 do CDC, você possui 90 dias corridos, contados a partir do recebimento, para relatar qualquer defeito de fabricação.

  • Análise técnica: A peça retornada passará pela avaliação da nossa curadoria. Sendo constatado o defeito de fabricação, providenciaremos o conserto ou a substituição por uma peça idêntica em até 30 dias. Caso a peça esteja esgotada, você poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso integral.

 

3. Garantia vitalícia de autenticidade

O maior pilar da MIA LUMI CO. é a verdade sobre os materiais que você consome. Oferecemos garantia vitalícia sobre a autenticidade dos materiais que compõem suas joias e acessórios (como metais nobres, Prata 925 e pedras como a moissanite), exatamente conforme atestado no seu MIA Dossier™.

O que a garantia vitalícia NÃO cobre 

Nossa garantia assegura a legitimidade dos materiais para sempre, mas não se aplica a danos causados por:

  • Desgaste natural do tempo (como a oxidação natural de metais);

  • Mau uso, quedas, impactos, arranhões ou rompimento de correntes;

  • Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, cloro de piscina ou água do mar;

  • Perda de pedras por atrito ou impacto forte;

  • Modificações e manutenções feitas por terceiros.

(Recomendamos a leitura do seu MIA Dossier™ para seguir os protocolos corretos de limpeza e armazenamento, prolongando a vida útil da sua peça. Atente-se aos programas que o ecossistema MIA disponibiliza aos seus clientes).

 

4. Estornos e reembolsos

Assim que a peça retornar à Mialumi e for aprovada pela nossa curadoria, o estorno será processado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: O valor será reembolsado à administradora do cartão, e o crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do seu banco.

  • Pix: O valor será transferido para a conta de origem no prazo de até 7 dias úteis.

  • Recompra em créditos privativos: Caso prefira, o valor pode ser revertido em créditos na sua conta MIA para ser utilizado em todo o ecossistema e site https://mialumi.co, com validade de 12 meses a partir da data de emissão.