Garantia Vitalícia de Autenticidade

MIA Warranty™

Na MIA LUMI CO., acreditamos que a verdade de um objeto começa na sua constituição. Para que uma joia de linhas atemporais possa atravessar décadas consigo, a sua matéria-prima deve ser inquestionável.

A MIA Warranty™ é o nosso compromisso vitalício com a transparência científica e a integridade de cada material que escolhemos para materializar as nossas coleções.

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1. O Que a nossa Garantia Vitalícia assegura?

Garantimos, de forma permanente e intransferível, que a composição da sua joia corresponde exatamente ao atestado no seu MIA Dossier™.

✦ A autenticidade das gemas: Garantimos que todas as pedras presentes nas nossas joias mantêm as suas propriedades ópticas e de dureza originais. Para peças com Moissanites, essa integridade estrutural é atestada e validada permanentemente pelo seu Certificado Gemológico (GRA) individual com a respectiva cravação na pedra.

✦ A autenticidade estrutural: Garantimos o grau de pureza dos metais que estruturam as nossas peças, como a Prata Esterlina 925 e o Ouro 18k utilizados na fundição. Além disso, garantimos que a liga secundária está rigorosamente dentro do nosso padrão de biocompatibilidade.

✦ O padrão de biocompatibilidade | MIA Standard™: Asseguramos que todos os materiais respeitam critérios fisiológicos rigorosos, sendo totalmente livres de níquel, chumbo e cádmio para prevenir qualquer reação alérgica.

Além da autenticidade vitalícia, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação (como falhas estruturais de fundição ou de cravação original) por um período de 90 dias a partir da data de recebimento da joia, em rigoroso cumprimento com o Código de Defesa do Consumidor.

2. O que não está coberto?

Para mantermos uma relação de confiança absoluta, estabelecemos limites claros entre o que é responsabilidade da manufatura e o que faz parte das reações naturais dos materiais ao uso diário.

Limitações de Garantia

A garantia não cobre:

Desgaste natural de uso: O desbotamento progressivo de banhos (ródio ou ouro), micro-riscos no metal e a oxidação natural da Prata 925 são processos químicos e físicos normais, não configurando defeito de fabricação.

Nota: Através da nossa frente de Circularidade, você pode contar com nossas duas vias de suporte: o serviço MIA Care™, que inclui revitalização e limpeza anual gratuita em semanas especiais pré-determinadas, ou optar pelo nosso Programa de Retorno, que realiza a logística reversa para reaproveitamento dos materiais [3Rs], oferecendo a recompra da peça com 20% do valor pago revertido em créditos na loja).
Danos acidentais ou mau uso: Quebras de correntes, amassados, quebra de pedras por impacto, ou danos causaados pela exposição a produtos químicos agressivos (cloro, solventes, cosméticos) ou deformações estruturais.

Intervenção de terceiros: Qualquer modificação, ajuste de tamanho, gravação ou conserto realizado por ourives ou oficinas não autorizadas pela MIA LUMI CO. anula imediatamente a garantia da peça.

Perda, roubo ou extravio: A garantia aplica-se exclusivamente à integridade física da peça quando apresentada para avaliação laboratorial.

3. Como Acionar a Sua Garantia

Se identificar qualquer anomalia estrutural ou necessitar de comprovação de autenticidade, o processo é inteiramente rastreável:

Acesse a sua conta de cliente no nosso site (👤).
Localize o número do pedido original e o código de rastreabilidade do seu MIA Dossier™.
Preencha o nosso formulário oficial de avaliação, anexando fotografias nítidas da peça.
A nossa equipe técnica realizará a triagem primária em até 48 horas úteis e enviará as instruções de logística reversa.

Nenhuma joia deve ser enviada para as nossas instalações sem a aprovação prévia do formulário técnico.