MIA Care™ 

Política de Cuidado Contínuo e Garantia

A MIA LUMI CO. existe para criar objetos que acompanhem as pessoas durante décadas. Acreditamos que o valor de uma joia não está apenas na sua estética, mas também na sua capacidade de suportar o uso contínuo e acompanhar as mudanças do tempo.

Para honrar essa promessa de longevidade, criámos o MIA Care, o nosso programa oficial de manutenção e cuidado. Abaixo, detalhamos as nossas diretrizes de conservação, garantia e logística, desenvolvidas com transparência para preservar a história da sua joia e a integridade da nossa marca.

1. Programa MIA Care™

Cuidado anual por 5 anos

Ao adquirir uma joia elegível na MIA LUMI CO., você obtém acesso automático ao MIA Care por 5 (cinco) anos, conforme as condições deste programa.

A primeira manutenção incluída estará disponível após 12 (doze) meses completos da data de aquisição da joia. A partir desse momento, será disponibilizada uma manutenção a cada intervalo de 12 meses, respeitando as condições de elegibilidade e as janelas de atendimento divulgadas pela MIA LUMI CO.

O serviço de manutenção poderá incluir, conforme as características e condições individuais da peça:

• limpeza técnica;

• inspeção das condições gerais da joia;

• avaliação visual de cravações e componentes;

• procedimentos de revitalização compatíveis com o metal, pedras e acabamento da peça.

Cada joia será avaliada individualmente. Por isso, os procedimentos realizados poderão variar de acordo com sua construção, materiais, estado de conservação e necessidades específicas.

Serviços adicionais, reparos ou procedimentos que não estejam incluídos na manutenção poderão ser realizados mediante orçamento e aprovação prévia.

2. Semanas Especiais de Revitalização

A manutenção

Durante a fase inicial do MIA Care, a MIA LUMI CO. disponibilizará duas semanas especiais de revitalização por ano, preferencialmente uma em cada semestre.

Esses períodos serão destinados ao recebimento, avaliação e manutenção das joias de clientes elegíveis ao programa, permitindo que o atendimento seja realizado de forma organizada e cuidadosa.

As datas de cada edição, os procedimentos disponíveis e as instruções para envio serão comunicados previamente através dos nossos canais oficiais.

A cliente poderá participar da próxima janela de atendimento disponível após completar o período mínimo de 12 meses desde a aquisição da joia.

À medida que o MIA Care evoluir e a demanda for conhecida, a MIA LUMI CO. poderá ampliar o modelo de atendimento, incluindo a possibilidade de solicitações individuais ao longo do ano.

3. Garantia Vitalícia do Metal e Conservação

Garantia do material

A MIA LUMI CO. garante vitaliciamente a autenticidade da composição metálica declarada para as suas joias, conforme as condições do respectivo termo de garantia e a legislação aplicável.

Nas peças comercializadas como Prata 925, a garantia refere-se à composição metálica declarada.

A garantia da composição do metal não significa que a peça permanecerá inalterada esteticamente ao longo do tempo. O uso contínuo naturalmente produz marcas, riscos, alterações de brilho e outras formas de desgaste.

Oxidação e escurecimento

O escurecimento da prata é uma alteração química que pode ocorrer durante o uso e o armazenamento. Sua intensidade pode variar de acordo com fatores ambientais e com o contato da peça com substâncias presentes no cotidiano.

A oxidação não é, por si só, um defeito de fabricação.

Quando tecnicamente possível, procedimentos adequados de limpeza e revitalização podem reduzir ou remover o escurecimento e recuperar parte do aspecto original da peça.

Intervenções realizadas por terceiros

Reparos, polimentos, gravações, modificações ou outros procedimentos realizados por terceiros poderão comprometer a avaliação técnica da joia e a elegibilidade para determinados serviços do MIA Care.

Nesses casos, a peça será avaliada individualmente, considerando a natureza da intervenção e seus possíveis efeitos sobre a joia.

Os direitos previstos na legislação aplicável permanecem preservados.

4. Política de Pedras e Recravação

As pedras utilizadas nas joias possuem características próprias e podem estar sujeitas a deslocamento ou perda em decorrência de impactos, desgaste da cravação, uso inadequado ou outras circunstâncias.

Ausência de reposição gratuita

A perda de uma pedra não implica, por si só, reposição gratuita.

Situações relacionadas a eventual vício do produto ou outras hipóteses previstas na legislação aplicável serão analisadas individualmente.

Serviço de recravação

Caso uma pedra se solte e seja recuperada pela cliente, ela deverá ser enviada juntamente com a joia para avaliação.

A possibilidade de recravação dependerá da integridade da pedra, das condições da cravação e da estrutura da peça.

Quando tecnicamente viável, a MIA LUMI CO. poderá realizar a recravação da pedra original mediante orçamento com condição especial.

Para qualquer serviço de recravação, é indispensável que a pedra original seja enviada juntamente com a joia.

Cortesia de 30 dias

Caso a ocorrência seja comunicada nos primeiros 30 (trinta) dias após o recebimento da compra e a pedra original seja recuperada e enviada juntamente com a peça, a MIA LUMI CO. oferecerá a recravação sem custo, desde que a avaliação técnica confirme a possibilidade do procedimento.

Essa condição constitui uma cortesia comercial adicional e não limita os direitos previstos na legislação aplicável.

5. Logística, Seguro e o Sistema "Frete como Crédito"

Para garantir maior segurança durante o trajeto e preservar a integridade das peças, a logística do MIA Care seguirá instruções específicas de envio e devolução.

Envio para o nosso atelier

Após a aprovação da solicitação de manutenção, a cliente receberá as instruções necessárias para o envio da joia.

Recomendamos que a postagem seja realizada através de um serviço com código de rastreamento e cobertura de valor compatível com a joia enviada.

A cliente deverá conservar o comprovante de postagem e o código de rastreamento até a confirmação do recebimento pela MIA LUMI CO.

As responsabilidades relativas ao transporte serão determinadas conforme as condições do serviço contratado, as circunstâncias da operação e a legislação aplicável.

Devolução à cliente

Após a conclusão da manutenção ou de eventual serviço adicional, a cliente receberá uma notificação informando:

• a conclusão do atendimento;

• eventuais valores adicionais;

• o custo do envio de retorno, quando aplicável;

• as instruções para liberação da peça.

O despacho da joia será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação dos pagamentos aplicáveis e a liberação da peça para envio.

O prazo de transporte dependerá da modalidade escolhida e da transportadora responsável.

O seu frete de devolução pode virar crédito

Queremos que a manutenção da sua joia possa também ser uma oportunidade para uma nova escolha.

Enquanto sua peça estiver em manutenção, caso você decida adquirir uma nova joia no nosso site e o pedido atinja o valor vigente para frete grátis, a MIA LUMI CO. poderá oferecer um benefício equivalente ao custo do frete de devolução da peça em manutenção.

Como utilizar o crédito

Após a aprovação da sua solicitação de manutenção, você receberá de forma privada um cupom de crédito exclusivo, quando aplicável.

Basta adicionar seus novos produtos ao carrinho e inserir o código na finalização da compra.

O benefício será aplicado conforme as condições informadas pela MIA LUMI CO., permitindo que a nova joia seja enviada juntamente com a peça revitalizada, na mesma remessa, quando operacionalmente possível.

O benefício é pessoal, vinculado à solicitação de manutenção correspondente e não poderá ser utilizado em pedidos independentes de um atendimento ativo.

6. Prazos e Guarda da Peça

Prazo de manutenção

Após o recebimento da peça no nosso atelier, o serviço de manutenção será concluído em até 30 (trinta) dias corridos, sem contabilizar o período de transporte.

Caso a peça necessite de avaliação adicional, orçamento, autorização da cliente, materiais específicos ou qualquer procedimento que impeça a conclusão dentro desse período, a cliente será informada.

Peças não retiradas

Após a conclusão do serviço, a MIA LUMI CO. comunicará a cliente sobre a disponibilidade da peça para devolução.

Caso existam pendências financeiras, aprovação de orçamento ou outras condições necessárias para a conclusão do atendimento, a cliente será comunicada para regularização.

A ausência de retirada ou resposta não implica, por si só, transferência de propriedade ou autorização automática para descarte da peça.

A MIA LUMI CO. seguirá um procedimento específico para peças não retiradas, observando as condições previamente comunicadas e a legislação aplicável.

7. Protocolo de Segurança e Transparência

Para proteção de ambas as partes, as encomendas recebidas para o MIA Care poderão ser abertas e avaliadas sob registro audiovisual contínuo.

As imagens poderão documentar:

• o conteúdo da embalagem;

• as condições aparentes da peça no momento do recebimento;

• a presença das pedras e demais componentes;

• eventuais características ou danos identificados durante a avaliação.

Esse registro tem como finalidade documentar o recebimento, preservar a segurança da operação e proporcionar maior transparência durante o atendimento.

Caso a análise técnica identifique danos relacionados a impactos, deformações, uso inadequado, exposição a agentes químicos ou outras condições incompatíveis com a manutenção prevista, a cliente será informada antes da realização de procedimentos adicionais.

Os registros serão tratados de acordo com a política de privacidade da MIA LUMI CO.

8. Como Acionar o seu MIA Care™

Para garantir a rastreabilidade de cada atendimento, as solicitações de manutenção deverão ser realizadas através dos canais oficiais indicados pela MIA LUMI CO.

Quando disponível, a área de cliente do nosso site será utilizada para centralizar o pedido original, as informações da peça e o histórico do atendimento.

Para solicitar sua manutenção

1. Faça login na sua conta.

2. Localize o pedido original em que a peça foi adquirida.

3. Abra uma solicitação de MIA Care.

4. Anexe fotografias nítidas do estado atual da joia.

5. Caso exista uma pedra solta, envie também uma fotografia dela.

6. Aguarde a avaliação inicial e as instruções de envio fornecidas pela nossa equipe.

Solicitações iniciadas por redes sociais poderão ser direcionadas aos canais oficiais de atendimento para que sejam devidamente registradas.

9. Condições Gerais do MIA Care

O MIA Care é um programa destinado às joias elegíveis adquiridas através da MIA LUMI CO.

A disponibilidade de cada procedimento dependerá das características da peça, dos materiais empregados, do seu estado de conservação e da avaliação técnica realizada pela MIA LUMI CO.

As condições do programa poderão ser aprimoradas ao longo do tempo para acompanhar a evolução dos nossos processos, a capacidade operacional e as necessidades das nossas clientes, sempre preservando os direitos já adquiridos e as obrigações previstas na legislação aplicável.

As condições específicas vigentes no momento da aquisição serão aquelas aplicáveis ao respectivo pedido, ressalvadas as atualizações necessárias para adequação legal.

MIA LUMI CO.
For what remains.